Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation des services proposés par Looqko, plateforme SaaS B2B d'essayage virtuel destinée aux boutiques en ligne. En souscrivant à un abonnement ou en utilisant nos services, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.
1. Définitions
• Looqko : la société éditrice du service d'essayage virtuel accessible sur looqko.com et app.looqko.com.
• Client : toute personne physique ou morale ayant souscrit à un abonnement Looqko (boutique en ligne, marque).
• Utilisateur final : tout consommateur utilisant le widget d'essayage virtuel sur le site du Client.
• Services : ensemble des fonctionnalités proposées par Looqko (widget, API, dashboard, génération d'images et de vidéos).
• Abonnement : formule mensuelle ou annuelle souscrite par le Client (Solo, Starter, Plus, Pro, Business).
• Top up : achat ponctuel de crédits supplémentaires (génération image ou vidéo).
• Génération : production d'une image ou d'une vidéo d'essayage virtuel via les modèles d'intelligence artificielle.
2. Acceptation des CGU
L'inscription et l'accès aux Services valent acceptation pleine et entière des présentes CGU. Le Client déclare avoir la capacité juridique de contracter et agir au nom de la société qu'il représente le cas échéant. Les CGU peuvent être modifiées à tout moment. Toute modification substantielle est notifiée au Client par e mail au moins 30 jours avant entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation des Services après cette période vaut acceptation des nouvelles conditions.
3. Inscription et compte
Pour utiliser les Services, le Client doit créer un compte sur app.looqko.com en fournissant des informations exactes et à jour. Le Client s'engage à :
• Maintenir la confidentialité de ses identifiants de connexion et de sa clé API.
• Notifier sans délai Looqko en cas de compromission ou d'utilisation non autorisée du compte.
• Ne pas partager son compte avec des tiers.
• Mettre à jour ses informations en cas de changement.
Looqko se réserve le droit de suspendre tout compte en cas de fausse déclaration, de fraude ou de manquement aux présentes CGU.
4. Description des Services
Looqko propose les fonctionnalités suivantes :
• Widget JavaScript embarquable sur le site du Client.
• API REST sécurisée par clé d'authentification.
• Génération d'images d'essayage virtuel pour vêtements et accessoires.
• Génération de vidéos animées 480p de 5 secondes à partir des images.
• Dashboard de gestion (essais, statistiques, facturation, clés API, paramètres).
• Conservation des médias : la photographie envoyée par l'utilisateur final est supprimée sous 24 heures ; l'image ou la vidéo générée est conservée 30 jours, durée que le Client peut réduire jusqu'à 7 jours depuis son dashboard.
• Support par e mail.
Les Services sont fournis dans le cadre d'une obligation de moyens. Looqko ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu et met en œuvre les moyens raisonnables pour maintenir une disponibilité élevée. Aucun engagement chiffré de disponibilité n'est consenti en dehors d'un contrat de niveau de service conclu séparément.
L'image générée est une simulation produite par un modèle d'intelligence artificielle : elle constitue une représentation approchée du rendu réel du vêtement. La recommandation de taille est indicative et ne garantit aucun résultat d'ajustement. Le Client reste responsable des informations produit qu'il publie.
5. Tarifs et paiement
Les abonnements Looqko sont les suivants (prix HT, susceptibles d'évolution) :
• Solo : 19 € par mois (80 essais, 0 vidéo).
• Starter : 39 € par mois (200 essais, 60 vidéos).
• Plus : 79 € par mois (400 essais, 120 vidéos).
• Pro : 199 € par mois (1500 essais, 400 vidéos).
• Business : devis personnalisé.
Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre prestataire Stripe. Les abonnements sont prélevés mensuellement ou annuellement selon la formule choisie. Tout abonnement entamé est dû dans son intégralité. Aucun remboursement n'est effectué pour la période en cours, sauf cas légal applicable.
En cas d'impayé, Looqko se réserve le droit de suspendre l'accès aux Services après notification par e mail.
6. Quotas et top ups
Chaque abonnement comprend un quota mensuel d'essais (images) et de vidéos. Les quotas non utilisés ne sont pas reportés sur le mois suivant.
En cas de dépassement, le Client peut acheter des top ups à partir du plan Starter :
• Top up image : 0,35 € par essai supplémentaire.
• Top up vidéo : 0,50 € par vidéo supplémentaire.
Le plan Solo n'ouvre pas droit aux top ups. Un plafond mensuel s'applique par plan : 100 images et 40 vidéos pour Starter, 300 et 100 pour Plus, 1000 et 300 pour Pro.
Les top ups sont valables jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours. Les achats top up sont définitifs et non remboursables. Un délai de 15 minutes peut s'appliquer entre deux achats consécutifs (anti abus).
7. Engagements du Client
Le Client s'engage à :
• Utiliser les Services conformément à leur destination et à la législation en vigueur.
• Recueillir le consentement explicite des utilisateurs finaux pour le traitement de leurs photographies (données biométriques).
• Afficher de manière claire la politique de confidentialité de sa boutique et y intégrer les informations relatives à Looqko (sous traitant).
• Ne pas tenter de contourner les quotas, les mécanismes d'authentification ou les protections techniques.
• Ne pas utiliser les Services à des fins illégales, frauduleuses, diffamatoires, pornographiques, contraires à l'ordre public ou aux bonnes mœurs.
• Ne pas générer ou diffuser des images d'une personne sans son consentement explicite.
• Ne pas exploiter les Services pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle concurrents.
• Ne pas effectuer de reverse engineering, désassemblage ou décompilation des Services.
• Ne pas revendre les Services sous une autre marque sans accord écrit préalable de Looqko.
8. Engagements de Looqko
Looqko s'engage à :
• Fournir les Services avec diligence et professionnalisme.
• Maintenir un niveau de sécurité adapté : chiffrement TLS des communications, chiffrement au repos des fichiers stockés, hachage des mots de passe, accès restreint au principe du moindre privilège.
• Supprimer automatiquement les photographies des utilisateurs finaux sous 24 heures.
• Respecter la confidentialité des données du Client.
• Notifier toute interruption planifiée d'au moins 1 heure 24 heures à l'avance.
• Fournir un support adapté au plan souscrit.
• Respecter le RGPD et toutes les obligations légales applicables.
• Informer le Client avant tout changement de sous traitant ultérieur intervenant dans le traitement des données de ses utilisateurs finaux.
9. Propriété intellectuelle
Looqko reste seule titulaire des droits de propriété intellectuelle sur les Services, le code source, l'interface, la marque et les éléments graphiques. La souscription à un abonnement confère au Client un droit personnel, non exclusif et non cessible d'utiliser les Services pendant la durée de l'abonnement.
Le Client conserve la propriété des données et images qu'il fournit (photos clients, photos vêtements). Le Client concède à Looqko une licence limitée pour traiter ces données dans le seul but de fournir les Services (génération, stockage temporaire, transmission aux sous traitants techniques).
Les images et vidéos générées par Looqko sont propriété du Client, sous réserve du paiement intégral des sommes dues. Looqko peut afficher un filigrane « Powered by Looqko » sur les images et vidéos générées dans le cadre des plans Solo et Starter.
10. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, accessible sur looqko.com/privacy. Elle précise notamment la liste des sous traitants intervenant dans le service et les durées de conservation.
Répartition des rôles. Pour les données des utilisateurs finaux, le Client est responsable de traitement et Looqko agit en qualité de sous traitant au sens de l'article 28 du RGPD, uniquement sur instruction du Client.
Accord de traitement des données. Un DPA conforme à l'article 28 encadre ce traitement. Il est communiqué au Client à l'adresse legal@looqko.com et doit être conclu avant toute mise en service du widget sur la boutique.
Consentement des utilisateurs finaux. Le widget recueille le consentement explicite de l'utilisateur final avant tout envoi de sa photographie. Le Client reste tenu d'informer ses propres clients dans sa politique de confidentialité.
11. Responsabilité
La responsabilité de Looqko ne peut être engagée :
• En cas d'utilisation non conforme des Services par le Client ou ses utilisateurs finaux.
• En cas de force majeure (panne mondiale, conflit armé, catastrophe naturelle, attaque informatique massive).
• En cas de défaillance d'un sous traitant indépendant.
• Pour les pertes indirectes (perte de chiffre d'affaires, perte de clientèle, préjudice d'image).
En tout état de cause, la responsabilité de Looqko est plafonnée au montant des sommes effectivement perçues du Client au titre des 12 derniers mois.
Le Client garantit Looqko contre toute réclamation d'un tiers liée à un manquement aux présentes CGU, notamment l'absence de consentement des utilisateurs finaux pour le traitement de leur image.
12. Force majeure
Aucune des Parties ne pourra être tenue pour responsable d'un manquement à ses obligations en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Sont notamment considérés comme cas de force majeure : les catastrophes naturelles, les pannes massives d'Internet, les attaques DDoS de grande ampleur, les actes de guerre ou de terrorisme, les décisions gouvernementales bloquant l'activité.
13. Résiliation et suspension
Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son dashboard. La résiliation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours. Aucun remboursement n'est effectué pour la période entamée.
Looqko peut résilier ou suspendre l'accès aux Services en cas de :
• Manquement grave aux CGU non corrigé sous 7 jours après mise en demeure.
• Impayé de plus de 30 jours.
• Activité frauduleuse, illégale ou portant atteinte à l'image de Looqko.
• Risque pour la sécurité de la plateforme ou des autres Clients.
Le Client peut télécharger à tout moment son historique d'essayages et son catalogue depuis les réglages de son dashboard, au format CSV. Après la résiliation, il dispose de 30 jours pour en demander une copie à contact@looqko.com. Au delà, les données sont supprimées définitivement, sous réserve des obligations légales de conservation.
Les photographies des utilisateurs finaux, elles, restent supprimées sous 24 heures quelle que soit la situation du compte.
14. Modifications
Looqko se réserve le droit de faire évoluer les Services, les fonctionnalités, les tarifs et les présentes CGU. Toute modification substantielle est notifiée par e mail aux Clients actifs au moins 30 jours avant entrée en vigueur. Les Clients ont la possibilité de résilier sans frais avant la prise d'effet des nouvelles conditions.
15. Loi applicable et juridiction
Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, les Parties s'efforceront de trouver une solution amiable préalable. À défaut de résolution dans un délai de 30 jours, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social de Looqko, sauf disposition impérative contraire.
Les Services sont réservés aux professionnels agissant dans le cadre de leur activité. Le Client déclare souscrire à ce titre. Aucune souscription en qualité de consommateur n'est acceptée, et les dispositions du Code de la consommation relatives aux contrats conclus avec des consommateurs ne trouvent pas à s'appliquer.
16. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU :
• E mail support : contact@looqko.com
• E mail juridique : legal@looqko.com
• Adresse postale : 18 rue Eugène Varlin, Vigneux sur Seine
• Site web : https://looqko.com
Les présentes CGU constituent l'intégralité de l'accord entre Looqko et le Client concernant les Services. Toute clause jugée invalide par un tribunal compétent ne saurait remettre en cause la validité des autres clauses.